طلب حذف الحساب
يمكنك تقديم طلب حذف/إغلاق حسابك في قروشي من داخل التطبيق أو عبر قنوات الدعم الرسمية. ولحمايتك، قد نحتاج للتحقق من هويتك وملكية الحساب قبل تنفيذ الطلب.
ملاحظة: طلب حذف الحساب يعني إغلاق الحساب وإيقاف الوصول إليه. وقد يتطلب ذلك تسوية معاملات معلقة أو معالجة رصيد متبقٍ أو استكمال متطلبات امتثال قبل الإغلاق النهائي.
طلب الحذف (يرجى تزويدنا بهذه البيانات)
ساعدنا بالمعلومات التالية لتأكيد ملكية الحساب وتقليل مخاطر الطلبات غير المصرّح بها.
طرق تقديم طلب الحذف
أ) من داخل التطبيق
- افتح الإعدادات.
- اضغط تواصل معنا.
- اختر أو اكتب طلب حذف الحساب.
- أرسل معلومات التحقق المطلوبة (انظر أدناه).
ب) عبر الموقع/الدعم
- زر: https://www.hadhramoutbank.com
- استخدم خيارات التواصل المتاحة لتقديم طلب حذف الحساب.
- بديلًا: أرسل بريدًا إلى info@hadhramoutbank.com أو اتصل على 8005000.
المعلومات المطلوبة للتحقق
لأغراض الأمان ومنع الحذف غير المصرّح به، قد نطلب معلومات تحقق مثل:
- اسم المستخدم أو رقم/معرّف العميل (إن وجد).
- رقم الهاتف المسجل.
- أي معلومات تحقق إضافية مطلوبة لأسباب أمنية أو نظامية.
- (اختياري) معلومات مساعدة مثل نوع الجهاز/إصدار التطبيق عند الحاجة لدعم التحقيق في الطلب.
ماذا يحدث بعد تقديم الطلب؟
- نراجع الطلب ونتحقق من هوية مقدم الطلب وملكية الحساب قبل اتخاذ إجراء.
- بعد التحقق، نقوم بخطوات حذف/إغلاق الحساب (حسب الحالة) بما في ذلك تقييد الوصول.
- يتم تنفيذ الطلب خلال مدة معقولة بعد اكتمال التحقق.
- قد نحتاج إلى إنهاء معاملات معلقة أو معالجة رصيد متبقٍ أو متطلبات امتثال قبل إتمام الإغلاق.
ما الذي يتم حذفه وما الذي قد نحتفظ به؟
يتم حذفه/تعطيله (حسب الحالة)
- إتاحة الوصول للحساب (لن تتمكن من استخدام الحساب).
- بيانات الملف الشخصي والبيانات غير الضرورية المرتبطة بالحساب حيثما يسمح النظام بالحذف.
- بعض تفضيلات وإعدادات التطبيق (حسب الإتاحة).
قد يتم الاحتفاظ به (لأغراض محددة)
- سجلات المعاملات وتاريخ الحساب.
- سجلات الامتثال والتحقق (مثل سجلات KYC/AML) بحسب الأنظمة واللوائح المعمول بها.
- سجلات الأمان ومكافحة الاحتيال والسجلات اللازمة لتسوية النزاعات أو إتمام التدقيق.
أي احتفاظ بالبيانات يكون لأغراض نظامية/امتثالية/أمنية/تدقيقية/تسوية نزاعات، ولا يُفترض استخدامه لأغراض تجارية غير مرتبطة بهذه الأهداف.
للمزيد، راجع صفحة الاحتفاظ بالبيانات.
إذا لم تعد تستطيع الوصول للتطبيق
يمكنك تقديم طلب الحذف عبر قنوات الدعم الرسمية:
- الموقع: https://www.hadhramoutbank.com
- البريد: info@hadhramoutbank.com
- الهاتف: 8005000
حذف البيانات من الجهاز
يمكنك إزالة البيانات المحلية عبر تسجيل الخروج (إن توفّر) أو عبر مسح بيانات التطبيق من إعدادات الجهاز أو إزالة التطبيق.